MZK Wejherowo współpracuje z firmą Zakłady Wielobranżowe „RENOMA” Sp. z o.o., która prowadzi kontrole biletów w autobusach, zajmuje się rozpatrywaniem reklamacji oraz obsługą należności wynikających z braku ważnego biletu.
Reklamacje i odwołania
Podróżny ma 3 miesiące od otrzymania wezwania do zapłaty na złożenie pisemnej reklamacji.
Podróżny z uprawnieniem do bezpłatnych lub ulgowych przejazdów, który nie okazał ważnej Karty Elektronicznej lub dokumentu, ma 7 dni od otrzymania wezwania (z wyłączeniem dnia jego wystawienia) na złożenie reklamacji. Reklamacja powinna zawierać:
- uwierzytelnioną kopię dokumentu uprawniającego do przejazdu bezpłatnego lub ulgowego,
- oryginał wezwania do zapłaty,
- dowód wniesienia opłaty manipulacyjnej (10 zł).
Brak reklamacji w terminie skutkuje utratą prawa do anulowania opłaty.
Reklamacje można złożyć:
Ochrona Danych Osobowych
Informujemy, że:
- administratorem danych osobowych jest Miejski Zakład Komunikacji Wejherowo Sp. z o.o., ul. Tartaczna 2, 84-200 Wejherowo,
- administrator powołał Inspektora Ochrony Danych, z którym można kontaktować się pod adresem e-mail: iodo@mzkwejherowo.pl,
- dane osobowe są przetwarzane przez Zakłady Wielobranżowe „RENOMA” Sp. z o.o. na podstawie upoważnienia MZK Wejherowo Sp. z o.o.,
- dane osobowe są przetwarzane w celu dochodzenia roszczeń i realizacji obowiązków prawnych, a także mogą być przekazywane sądom, organom egzekucyjnym, firmom windykacyjnym i pełnomocnikom procesowym,
- dane osobowe będą przechowywane do wyegzekwowania należności, jednak nie krócej niż przez czas niezbędny do obrony praw administratora,
- podstawy prawne przetwarzania danych znajdują się w odpowiednich przepisach prawa (w tym art. 33a ust. 3 i 4 prawa przewozowego). Zgodnie z art. 33a ust. 7 prawa przewozowego pasażer jest zobowiązany do podania danych osobowych,
- podczas przetwarzania danych osobowych podróżnego w celu wyegzekwowania należności wyszczególnionych w wezwaniu do zapłaty, decyzje o podjęciu kolejnych działań windykacyjnych mogą być podejmowane w sposób zautomatyzowany, w zależności od braku zapłaty należności,
- pasażer ma prawo dostępu do swoich danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania lub wniesienia sprzeciwu, a także złożenia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych, jeśli uzna, że przetwarzanie danych narusza przepisy RODO.
§ Podstawa prawna:
Ustawa z dnia 15 listopada 1984 r. Prawo Przewozowe (tekst jedn. Dz.U. 2024 poz. 1262 z późniejszymi zmianami),
Rozporządzenie Ministra Infrastruktury i Budownictwa oraz Ministra Gospodarki Morskiej i Żeglugi Śródlądowej z dnia 13 grudnia 2017 r. zmieniające rozporządzenie w sprawie ustalania stanu przesyłek oraz postępowania reklamacyjnego (Dz.U. 2017 poz. 2406),
Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych).
Wejherowo
Rumia
Reda
Gmina Wejherowo
Gmina Luzino
